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知乎8萬贊回答:你思考問題的方式,決定了你的層次

2019-01-09 08:55:29  來源:互聯網  作者:luanqf  瀏覽46次 

作者:謝春霖

來源:富研社(ID:dontletmeplay)


知乎上有個提問:所謂厲害的人,遇到問題時的思維模式,跟我們的差別在哪?作者從“一家零售店的困境”出發,用實際例子來解讀6種層次不同的人才,是如何思考、解決問題的。


思維層次,很大程度會決定你的人生高度。


文章看不懂的地方可以多讀幾遍,多思考一下,畢竟看完不是目的。真正理解了,讓自己更優秀才是目的,才是這篇文章帶給你的價值。


1

一家零售店的困境


假設你是一個某品牌運動鞋的線下門店代理商,門店開在上海的鬧市區有好幾年了,你雇傭了幾個伙計在經營著自己的小店面,你每周來店里一次了解經營情況,一直以來都比較穩定。


可是最近,你發現生意越來越差,銷售額一直在下滑,而且你還發現,某幾款鞋子的進貨價竟然比淘寶上的零售價還要高,很多客人來店里試了一圈鞋子,結果都跑去網上下單了。


伙計們的士氣也開始變的低落,客人進來了,都不太愿意主動去搭理,你剛要發火,一名員工卻突然提出了辭職...


你非常苦惱,這個地段的房租開始變得越來越貴;


庫存也因為滯銷越積越多;


甚至本來熱鬧的地段,現在逛街的人都開始變少了...


店鋪已經開始虧損,而你投入了大量的裝修成本和庫存,現在關門損失極大,你焦頭爛額...


請在這里停頓30秒,想象自己就是這個代理商,請問在這個時候,你會怎么辦?


有些人說可能會說:


“都是萬惡的淘寶惹的禍,馬云毀掉了實體經濟!”


“線下房租越來越高,賣一月的鞋還不夠付房租,線下店誰做誰賠錢…”


“現在的年輕人太不負責任了!生意有點波動,稍微有點壓力,人就跑了…”


還是你會這樣思考?


“員工不積極,我就提高員工的銷售提成唄,有錢能使鬼推磨,冰箱都能賣給愛斯基摩人,就不相信賣不出去幾雙鞋子,明天開始我親自來盯店。”


“我們上個月不是有幾個企業定了一批鞋子嗎?這個月我們多打點電話,聯系更多的企業,做企業客戶!”


“我也可以開個淘寶店啊,把我的生意也搬到網上…”


或者你選擇另辟蹊徑?


“時代變化太快,新時代一定有我不知道的新方法和技巧,我要去學習一下…像什么新零售啊,O2O,體驗經濟、短路經濟、社群經濟… 聽說都是能解決目前這種困境的方法!”


“其他同行他們是怎么解決的?有沒有同行的資源,我去交流學習一下。”


為什么面對同一個困境,每個人的反應和解決方法會如此不同?


有些人抱怨環境,有些人變得勤奮,有些人卻選擇開始補習功課,尋找新的解決辦法?到底哪種方式才是正確的?


這里,我們就需要用到一個新概念NLP理解層次來解釋這個現象:


#注釋:NLP(神經語言程序學)是由理查德·班德勒和約翰·格林德在1976年創辦的一門學問,美國前總統克林頓、微軟領袖比爾蓋茨、大導演斯皮爾博格等許多世界名人都接受過 NLP培訓,世界500強企業中的 60%采用NLP培訓員工,理解層次是NLP中的一個核心概念。


在這個世界上,每一件與我們有關系的事,我們都會賦予其一些意義。


比如前面的例子,你可能會覺得造成這一切都是馬云的錯。


由于每個人賦予的意義都會有所不同,因此我們的理解也會不一樣,理解不一樣,解決辦法當然就會不同。


NLP理解層次說,對一件事情的理解,我們可以分成6個不同的層次,而這個層次是有高低之分的。


如果你用低維度的視角去看這個問題的時候,感覺它無法解決,但當你站在更高的一個維度去看它,也許就變成了一個很簡單的問題,甚至連問題本身也消失了。


就像馬車的時代,大家都在尋找更快的馬,但當汽車被發明出來后,這個問題就不存在了。


為了便于你理解,我們以每個人所處的不同理解層次,把人分成6種不同的類型,理解層次越高的人,解決問題的能力也就越強,就越是我們社會需要的人才。


接下來,我們就從這個線下門店的案例出發,看看這6類人,分別會如何思考,如何解決這個問題。


2

你是第幾流人才?


1、第5流人才

別名:怨婦

所處理解層次:環境

典型思考模式:都是你們的錯!




理解層次的最低層,是環境。


什么是環境?


就是除你自己之外的一切都算是環境:你身邊的人;你的領導、同事;你的公司;你的競爭對手;市場環境;天氣;大眾輿論......等等諸如此類。


處在這個理解層次的人,當問題發生的時候,他首先會把問題歸結成因為環境的不好而產生的問題。


比如:


工作不順利,是因為領導是個蠢蛋...


沒有晉升機會,是因為公司的辦公室政治嚴重,沒有好的晉升機制...


房子太貴買不起,都是因為那些黑心炒房團、政府調控無能、沒有一個富爸爸…


總之,發生了現在的這個困局,不是我的問題,是別人的問題,是公司的問題,是市場的問題,是政府的問題,是運氣的問題,都是我命不好,生在了這樣的一個時代,遇到了這樣一群人….


而他尋找解決辦法的路徑,也會從改變環境的角度去思考。


比如:


這家公司不好,導致我沒有晉升機會,那我就換個公司唄…


找了一個男朋友,他現在對我越來越差了,又是一個渣男,再換一個唄…


不知道你身邊有沒有接觸過這種人,只要一與他們接觸,就會感受到這滿滿的負能量,感覺這人世間的不幸都被他們碰巧遇上了,命運多舛的不行,分分鐘生活就無法繼續了...


我們通常稱這種行為叫做抱怨,但你是不是也曾勸說過這些人不要抱怨?她們似乎好像也知道抱怨不好?但為什么他們還是在不斷抱怨呢?


那就是因為他們的理解層次處在了最低的環境層,他們對世界的理解被死死的困在了這個層次,并不是他們想抱怨,而是在他眼里,除了看到環境之外,再也無法看到其他的了。


因此,他們能想到的最好辦法,也就只能是換個更好的環境了。


如果是第五流的人才遇到了案例中的困境,他似乎除了抱怨房租、淘寶、員工,他是真找不到還有什么原因能解釋這個問題...


2、第4流人才

別名:行動派

所處理解層次:行動

典型思考模式:我還不夠努力!




我們往上走一層,來到第二個層次行為。


想要解決問題,那你就得開始行動啊!


你不能改變環境,你能改變的只有你自己。


你為什么還沒有成功?就是因為你還不夠努力。


你不改變,環境如何改變?


你不行動,環境如何改善?


是不是聽著很雞湯?有點像成功學?


處在這個理解層次的人,在外人看來是一位非常樂觀,充滿正能量的人,他們從不對環境妥協,他們相信上天不負有心人,只要我持續努力,事情一定會有轉機。


他們是人們眼中的行動派、實干家,是新時代的斜杠青年…


處在這個理解層次的人,當問題發生的時候,他首先會把問題歸結成因為我的努力還不夠而產生的問題。


比如:


收入太低?因為我還不夠努力…

買不起房子?是因為我還不夠努力….

創業失敗了?是因為我還不夠努力….


總之,發生了問題,先從自身找原因,看看是不是因為自己偷懶了?是不是努力程度還不夠?是不是要加大工作量?


如果你處在行動這個層次上,環境的問題就變得不是那么重要了,因為一切都是自己的原因,因為自己還不夠努力。


要解決問題,你就會從行為這個層面去尋找解決辦法,看看還有什么事情是可以去做,去改變的?


比如:


都一年沒漲工資了,今晚開始多加1個小時的班;


女朋友為什么最近對我變得冷淡了?我要多發些消息,多打些電話去關心她;


公司業績變差了?一定是我睡覺睡的太多了,明天開始不睡覺;


回到最初的線下門店的案例,如果是這第4流的人才遇到了這個困境,他會怎么辦呢?


我付24小時的房租,只營業8小時,那怎么行?明天開始24小時營業,我全天待在店里親自銷售,員工兩班倒,空閑時間拼命打電話找企業,我就不信了!


員工偷懶?那我就加工資,加提成,每天請吃夜宵,只要你肯努力,有業績,我就對你比親兒子還好!


但是,我們不禁要問,是不是努力了,所有問題就都能被解決了呢?是不是越努力的人,獲得的成就也就會越大?


200年前,人們的平均工作時間是16個小時;


5000年前,人們也是每天日出而作,日落才息…


他們也許比你更加勤奮,可產生的價值卻不足現代社會的萬分之一,這是為什么?


努力,的確是成功的一個必要條件,但遠遠不是充分條件。


為什么那么多人不喜歡雞湯?反對成功學?


就是因為它們只告訴了你要努力,卻沒有給你方法,它們只是幫助你脫離了最低的環境層,來到了第二低的行為層,以為給你打一針雞血,你就開始奮斗了,就一定能成功了。


問題的解決,時代的進步,并不是只靠努力就能完成的,一定有更重要的因素在背后推動,我們需要進入下一個理解層次...


3、第3流人才

別名:戰術家

所處理解層次:能力

典型思考模式:方法總比問題多!




農業時代的人,比你更努力,但生產力不足現在的萬分之一,這是為什么?


因為現在的人更勤奮嗎?


當然不是,是因為他們沒有經歷過工業革命、信息革命,他們不會使用機器,也不會使用互聯網來提高工作效率、協作效率。


機器和互聯網是什么?


看似是工具,本質是擴展了你的能力。


5000年前,你想要告訴一個人一件事情,你得策馬奔騰三天三夜,而現在通過互聯網不需要1秒鐘,互聯網擴展了你的溝通能力。


什么是能力?


就是你能用更簡單、更高效的方式解決同樣的問題,有選擇便是有能力。


理解層次處在能力層次的人,當問題發生的時候,首先會把問題歸結成是因為我的能力不足而產生的。


所以,他們也會在能力這個層次里去尋找更好的方法來解決問題。


比如線下門店生意不好,是因為我的經營模式太陳舊,我需要學習新的方法…


比如,可以通過社群經濟的方式來降低我的獲客成本,提高客戶復購率….


和男朋友關系處理不好,一定是我的溝通能力有問題,我要去學習能改善親密關系的溝通技巧,比如《關鍵對話》《幸福的婚姻》….


以前我是做業務的,現在剛成為部門經理,團隊業績下滑,一定是我的管理能力有問題,我以前根本沒有系統的學習過管理的方法,我得去報個MBA,從古狄遜定理開始學起…


這類人有非常強大的學習能力和應用能力,能把學習到的知識,轉化為可操作的方法,進而改善效率,解決問題。


他們明白,任何問題都不是孤立存在的,一定有人曾經遇到過,并且已經有更好的解決辦法了,只是我還不知道;我不應該在黑暗中獨自前行,去重新發明輪子,也許我的頓悟,只是別人的基本功。


我應該要站在巨人的肩膀上,學習更成熟的經驗和方法,然后再來解決這個問題。


如果你能走到這個層次,既有行為層的勤奮努力,又有能力層的方法套路,一般就能成為公司里的中高層了。


普通的問題已經難不倒你了,你總能找到辦法來解決它們。


當然,這里說的每提高一個層次,并不是說就不要下一個層次了,比如有了方法就不需要努力了,而是在原來的基礎上,上升了一個思考層次,不然就會變成空中樓閣,紙上談兵。


能力這個理解層次,是我們意識能想到的最高層次了,再往上走,就要進入到我們的潛意識區域,內容會變得比較模糊,之前你可能很少接觸到這些層面,所以可能會比較難理解。


那什么問題,是你有能力也解決不了的呢?


就是你選擇錯了問題。


什么意思?


你在著手解決問題之前,你得先清楚,你要解決的問題是什么?


比如開始的案例,導致現狀的原因看上去有很多,哪個才是最重要的問題?


是團隊管理的問題?營銷方式的問題?還是商業模式的問題?


是應該打折清庫存減少損失,準備關門?還是戰略轉型,堅持到底?


每一個選擇,都意味著人生的不同走向,一旦選擇錯了問題,你那優秀的能力和行動力只會讓你越走越遠。


那如何提高做選擇題的能力呢?我們就需要進入到下一個層次...


4、第2流人才

別名:戰略家

所處理解層次:BVR(信念/價值觀/規條)

典型思考模式:什么才是更重要的?




如果說能力層是做解答題的能力,BVR層就是做選擇題的能力,什么可以做,什么不可以做,什么更重要,什么可以忽略不管?


什么是BVR?


B(Believe):信念,你相信什么是對的?


你相信這個世界應該是怎么樣的?


從大了說可以是世界觀,從小了說就是一個個概念。


為什么我們的專欄第一季度全是圍繞概念來講的?


就是在幫你構筑一個更完整的世界觀,這是你的硬件,是你所有能力能夠得以發揮的基石。


V(Value):價值觀,你認為A和B哪個更重要?


人生的不同是因為一次次選擇的不同,那我們依靠什么來做選擇的呢?


就是我們的價值觀。


我們內心對每一個人、每一件事、每一個概念都會有一定的價值衡量。


東西不同,價值就會有高低,每個人衡量的標準也不一樣。


最終我們會形成自己的價值排序,這就是你的價值觀。


因此,當出現A/B選擇的時候,選擇我們認為更有價值的一項。


比如,你遭遇搶劫,別人問你要錢還是要命?


通常你會選擇要命,因為你的價值觀是:命>錢


但是當你現在有1個小時空閑時間,你打算用來看書?還是刷朋友圈?還是睡覺?每個人的選擇就不一樣了,因為每個人對這3者的價值衡量是不同的。


為什么有些人有選擇困難癥?


那是因為他內在的價值觀是混亂的,缺少某些概念,或者對某些概念的理解不清楚,沒有價值衡量的標準,因此他也就無法知道哪個更有價值,他就不知道該如何選擇了。


R(Rule):規條,做人做事的原則。


這就像是公司的規章制度,每個人也有自己的規則,這些規則是怎么來的?


就是來自于信念和價值觀。


比如我的一條行為準則是做時間的朋友,這個規則是怎么來的?


就是來自于我的一個信念,因為我相信復利效應,我只做有積累的事,能彼此增益的事,然后耐心等待復利的出現。


比如很多人都有的一條行為準則我答應你的一定會做到,背后其實是源于兩條價值觀:說到做到=誠信而誠信>一切


規條存在的意義,就是幫助你更高效的做出選擇,不用每次都思考、討論、互相權衡比較…


因此,能力層是讓你把事情做對,而BVR層則是幫你選擇做對的事情。


處在BVR層的人,當問題發生的時候,首先會先思考哪個是最重要的問題?


除了我看到的這些問題,還有什么更重要的問題是我沒有看到的?


回到開頭的案例,第二流的人才可能會這樣思考:


門店的出現業績下滑,可能有以下多方面的因素對其造成影響:


1、成本:房租越來越貴;庫存積壓;已投入的裝修成本;進貨成本高于淘寶售價;

2、團隊:員工士氣低落,一個人提出辭職;

3、市場:門店人流越來越少,客戶們現在習慣在網上購物,網上購物更便宜;

4、營銷:目前營銷的方式比較單一,就是門店等客戶。

5、渠道:目前只有線下門店這單一渠道。


沒有看到的問題可能是什么?


1、互聯網時代的交易結構已經發生變化:


淘寶之所以能那么便宜,因為短路掉了中間環節,工廠直接到消費者,不需要再經過總代、省代、區代...價值傳遞效率大大提升,所以價格才能如此便宜。


2、線下門店也有獨特的優勢:


我們的產品摸得到,能試穿,用戶的體驗感非常好,可信度高;


那其中到底哪個是最關鍵的問題呢?


經過一番思考,你畫出了如下關系圖:




原來,一切的罪魁禍首,是因為互聯網的連接效率變高,導致交易結構發生了變化,淘寶店家短路掉了中間總代、省代、區代等環節,直接面對消費者,所以價格才能那么低。由此導致了后面的一連串反應...


好在我還有一個殺手锏,實體店的體驗感你無法獲得。


因此,你制定了2條核心戰略:


1、短路經濟:既然淘寶店家能短路中間環節,我實體店為什么不可以?盡一切可能短路掉中間環節,把售價降下來。


2、體驗經濟:提高線下門店體驗感,讓用戶來了就不想走,讓用戶在逛的時候,體驗到樂趣與快感,而不僅僅是來這里購物。


只要這2個問題得以解決,其他問題都會迎刃而解。(現實生活中已有成功案例,這里篇幅有限就不再贅述具體方法,大家可以上網自己查找)


這就是理解層次在BVR的人給出的一種解決方案。


而處在能力層的人很可能就會胡子眉毛一把抓,遇到問題解決問題,像攤大餅一樣,面多了加水,水多了加面。


看似有無窮的方法來應對,但問題卻也變得越來越多,永遠也解決不完。


BVR層也有缺陷。


細心的同學看到這里,可能會心生疑問,能做出這樣的選擇,是因為幾個選項都有客觀的價值標準,可有時候2個選擇看似都是對,或者帶有比較大的主觀性,怎么辦?


比如你還是那個經銷商,你是否會考慮這樣一個問題:我一定要當老板嗎?還是回去打工?以我的能力至少也能百萬年薪,還沒有風險,何必那么辛苦?


你的答案會是什么呢?


要解決這個主觀選擇的問題,就需要再往上走一個層次。


5、第1流人才

別名:覺醒者

所處理解層次:身份

典型思考模式:因為我是XXX,所以我會XXX




理解層次的第五層身份這是一個很高的層次,一般人很少能清楚的回答以下這個問題:


“你是誰?你想成為一個怎么樣的人?”


為什么身份層次那么高,因為不同的身份層次,就意味著擁有著不同的BVR,它決定了你當下的每次選擇,決定了你未來的人生方向。


比如,你是想成為一名運動鞋設計師?還是想成為一名成功的商人,賺很多錢?或者是想開創一個新的運動品牌,成為新品牌的創始人?


你把自己定義成不同的身份,案例中那個問題的選擇就會完全不同。


比如你想成為一名運動鞋設計師,你可能就會選擇去打工,而把門店關掉;


而如果你想成為一位新品牌的創始人,你可能就會選擇去找代工廠,直接生產自己品牌的鞋子,短路掉所有中間環節,全渠道銷售;


你之所以有時候會不知道該如何選擇,除了對某些概念不清楚之外,最重要的就是你不知道自己想成為怎么樣的一個人。


如果你不知道你想成為誰,你就不知道自己要什么,你不知道自己要什么,你就無法做出選擇,你無法做出選擇,你就什么也得不到。


通常身份定義清楚了,答案也就出來了。


說到這里,你可能會想到我們講過的角色話題,角色和身份有什么不同?


角色是被動的,是別人給你的;


身份是主動的,是你自己想成為的。


你可能有很多角色,但是你只有一個自己想成為的身份。


每個角色或者身份,都對應著一套幫助他能夠更好的成為這個身份的BVR體系。


由于角色是被動獲得的,所以你會覺得這套BVR是一種束縛;


而身份是你主動想成為的,因此它的這套BVR會成為一種助力。


身份這個層次,其實是對應著存在感知層,你希望自己是一個怎么樣的存在?


之所以想讓你去角色化,就是想讓你突破角色的束縛,獲得一個更主動的人生,找到自己的身份層次,因為你身上的角色太多,會阻礙你看見自己真實的身份。


當你想清楚自己的身份定位后,就應該圍繞它配套相應的BVR,再構建你的能力圈,并做出相應的計劃與行動,你就會成為第一流的人才。


你能開創出一番自己的事業,設計出令人尖叫的產品,成為上市公司的領軍人物。


而在他們之上,還存在一類人,他們在人類歷史的長河中都屈指可數,他們創造著奇跡,他們改變著世界,他們引領著時代,他們可以為了理想,放棄自己的生命。


讓我們再往上走一層,來觀摩一下最頂級的人才是怎么樣的。


6、頂級人才

別名:領袖/偉人

所處理解層次:精神/使命

典型思考模式:人活著就是為了改變世界




理解層次的最高層次,是精神。


精神是什么意思?


就是你與世界的關系,也就是我們經常聽到的人生使命,你來到這個世界是為了什么?你能為別人,為社會,為整個人類帶來什么?這個世界會因為你而有什么不同?


在這個層次,所有的思考,都圍繞著2個字利他,我如何選擇能夠讓更多的人獲益?如何才能夠推動時代的進步?如果能達成這些,我愿意用我的所有來交換,包括我的生命。


當然,這里還是要重申一下,理解層次的逐級上升,不能脫離低層次而單獨存在高層次,不然就是空中樓閣,變得不切實際,這里的精神就會變成一種情懷了。


精神層次一定要有身份層次的支撐,換句話說,如果你在身份層次,想不清楚自己要成為誰,可以試著來到精神層次,想想你能為這個世界做些什么?


可以不用那么大,哪怕只是在某一方面,能幫助到為數不多的人,那一方面是什么?


也許,這個就能成為你的人生使命,然后再去思考,什么樣的身份能夠更好的幫你完成這個使命?


你就能想清楚身份層次的問題了。


一旦踏入精神這個層次,我已經不知道能用什么語言來描述這類偉大的人物,唯有崇拜與敬仰,他們的名字就如同人類上空的繁星點點,照耀著人類的前行。


請允許我借用其中的一位時代領袖喬布斯在1997年發布的一則蘋果廣告語來送給他們:



向那些瘋狂的家伙們致敬,他們特立獨行,他們桀驁不馴,他們惹是生非,他們格格不入,他們用與眾不同的眼光看待事物,他們不喜歡墨守成規,他們也不愿安于現狀。

你可以贊美他們,引用他們,反對他們,質疑他們,頌揚或是詆毀他們,但唯獨不能漠視他們。


因為他們改變了事物。他們發明,他們想象,他們治愈,他們探索,他們創造,他們啟迪,他們推動人類向前發展。也許,他們必需要瘋狂。


你能盯著白紙,就看到美妙的畫作么?你能靜靜坐著,就聽見美妙的歌曲么?你能凝視火星,就想到神奇的太空輪么?


我們為這些家伙制造良機。或許他們是別人眼里的瘋子,但他們卻是我們眼中的天才。因為只有那些瘋狂到以為自己能夠改變世界的人,才能真正地改變世界。


希望未來的某一天,你也有機會成為改變世界的人,登上這片神圣的星空,引領著我們前進。


回到最初的那個案例,如果是一個已經處在精神層次的人,遇到這樣的情況會如何思考呢?


我也不知道,就把這個問題留給這個時代的偉人吧。


3

如何才能成為頂級人才?


以上對人才的分類,只是為了讓你更容易理解理解層次這個概念而做的極端化劃分,現實情況中每個人其實6個層次都會涉及,只是會主要集中在某些層次中思考,而忽略其他層次,甚至根本不知道某些層次的存在。


那我們應該如何從低層次,不斷晉升到一流人才,甚至是頂級人才呢?一級級往上打怪升級嗎?


不是。


當你處在低層次的時候,你的思維會被限制住,無法看到更多的可能性,就像處在環境層的人,經常抱怨而不自知,完全看不到上方還有行為層可以幫助自己改變現狀,更看不到能力層里還有其他辦法可以解決眼下的問題。


最可悲的人生,莫過于不知道自己不知道,還以為自己全都知道。


那應該怎么辦呢?


答:直接讓自己成為一流人才或者頂級人才。


對,你需要對你的人生做頂層設計,從精神層開始往下規劃:




從自己理想的精神層次 / 身份層次發展出來的人生規劃,可能會與你的現實生活有很大的不同,將更具挑戰性,但卻能讓你身心統一,因而能激發出你更強大的潛能。




愿你從今天開始,重新定義自己的人生。


這個過程可能會很困難,不會一蹴而就,也許需要你花費1天、1個月甚至1年的時間才能想清楚,然而你千萬別放棄,努力去探尋。


因為一旦想清楚,你的人生可能就會發生質的變化,我自己用了3年,希望你能比我更快。



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