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客戶滿意度調查(CSS)

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愛博仁人力資源核心業務-- 客戶滿意度調查(CSS)

        釋義

      客戶滿意(Customers Satisfaction,簡稱CS)和客戶關系管理(Customer Relationship Management,簡稱CRM)源于以客戶為中心的管理思想,是一種旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理模式。

      客戶滿意程度(Customers Satisfaction Survey)是顧客在以前經驗及對我們產品和企業的期望與從我們企業及產品實際感受到的結果之間的差距的一種情緒反應。我們相信,客戶滿意程度也將會影響顧客與我們的企業繼續進行交往的行為,例如再次購買、向別人推薦、使用更多的企業的產品等等。通過提高客戶滿意度,企業可以在許多方面增加盈利水平,從而更有效地實現企業生存和發展的目標。

        服務內容

      1. 了解顧客的想法,發現顧客的潛在要求,明確顧客的需要、需求和期望。 

      2. 測評企業的期望值與客戶的匹配度,糾正不合理的預期,以達到顧客滿意和提高顧客滿意度,有利于制定新的質量或服務改進措施,以及新的經營發展戰略與目標。 
      3. 為達到顧客滿意,企業在今后應該做什么;是否應該轉變經營戰略或經營方向,從而緊隨市場的變化而變化。 
      4. 提出建議和措施,幫助企業增強市場競爭能力和盈利能力。 

      5. 支撐服務,通過公司強大的后續管理咨詢和實施服務,具有明顯優勢。 

        服務價值

  1. 準確了解客戶對所消費的產品或服務的滿意程度,幫助企業提供適合客戶真正需求的產品或服務,從而在市場競爭中勝出。

      2. 通過客戶滿意度調查,為客戶建立滿意度模型,實現測定企業過去與目前經營管理水平的變化,分析競爭對手與本企業之間的差距。建立一套了解客戶需求、識別企業優劣勢、改善客戶體驗、影響客戶態度,從而實現客戶忠誠的研究工具。

        服務團隊

      管理咨詢部---專業管理咨詢服務團隊。

        聯系我們

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